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2020-02-21
溝通與小組運作
人類是群體動物,人與人之間需要透過溝通來互動,進而完成任務。書店裡的架子上, 有關如何在朋友和夫、妻之間;職場裡的同事、下屬與上級之間溝通的書,可以說是汗 牛充棟、數量極多。可見,如何透過有效的「溝通」來提升各方面的品質,一直是大眾 所關心的議題。
溝通的方式會因角色、時空和有相關因素的不同而不一樣。老朋友嘟個嘴、使個眼色就 能讓對方領會用意,完成溝通的目的;喑啞人士之間的溝通,除了手語,還要加上臉部 表情才能完整表達意思;本公司所處的行業,則需要具備跨國、跨語言和跨文化的溝通 能力。
比起以前只有電話、Telex和圖文傳真等等工具,現今的數位時代,口頭和書面的溝 通,已經跨越時空因素,得以輕易在網際網路上進行。email、Line、skype、 FaceTime、WeChat, messenger等等社群溝通軟體不一而足,生活在現代的社會裡, 人與人的溝通與互動實在太方便了。只是,「速度」不一定等於「效率」,口頭溝通的 前後,若有書面紀錄作為雙方或多方再次確認內容,可以降低或完全消除「你講的」和 「我想的」的認知落差。
企業的運作,有許多任務是透過專案小組來完成。因此,10人的小團隊和百人的組織一 樣,有「Be」-角色扮演, 「Do」-執行的5W2H和「Have」-使命與目標等因素構成。 團隊領導人基於承擔主導事情發展的責任,必須充分掌握任務全局:目的、目標、理想 情境與風險,運用有限的資源,確立有效的溝通模式來指揮調度,使成員各司其職、互 補有無;尤其在召開會議,進行雙向溝通時,客戶雖然未能出席,可別忘了,他們的喜 怒哀樂才是最值得關心的。
團隊成員的工作性質是決策者或執行者、專業和經驗的深淺度、所處的時空是國內或國 外;責任層次的不同,所關心的重點自然也有差別。成員之間,需要透過有效的溝通, 才能完成任務也是必然的。 撰寫人: 王輔民 日期:2019.11.27 |