根據一家全球行銷研究公司的報導，美國零售業，今年總計將關閉一萬二千家店面；從

媒體上也可以得知，台北東區商圈的金店面，也向時代趨勢俯首稱臣，以調降租金來爭

取新租戶。從百貨零售業角度來看，電子商務銷售比重日益增加，早已是不可逆轉的趨

勢。

其實，民生消費品零售業已經進入「全通路」的時代，眾多消費者先在「線下」實品商

店確認想要購買的商品，然後透過手機、平板或NB等等各種不同的上網設備進行採購

和付款動作，最終透過便利的物流機制送到府；或親臨合作商家進行「線下」取貨，完

成交易流程。

有一家把我們視為忠誠客戶的進口服飾代理商，在台北市開了兩間店面，其中一間已經

於去年年中慶的折扣季活動結束後，悄悄結束營業；認識多年的銷售員只能提前退休，

終止職業生涯。另一個店面也在七月份傳來簡訊，通知舉辦結束代理大拍賣。衝著超低

的折扣價，也想和熟悉的品牌Say Goodbye，專程前往撿便宜，結果卻令我大失所

望，空手而回。因為不僅商品過時、收銀系統查不到購買紀錄，銷售人員更是缺乏專業

素養和服務熱情，以致完全澆熄購買慾望。

今年十月份，國內最具規模與影響力的商業雜誌集團--商業周刊，王文靜前執行長來訪

時，曾分享自己的寶貴經驗：因應出版業遭逢數位化趨勢所帶來的困境，商周從2008

到2018的十年之間，由她率領一群主管，從國內找到國外，從出版業跨到金融業，透

過各種途徑，不斷想方設法開發新的經營項目，以便開拓集團的第二條成長曲線。後

來，商周嘗試經營人才培育課程，也跨入全然陌生的旅遊業，終於在2018年，將2013

年開始下行的營業額曲線往上拉抬。執行多角化經營策略和提供高水準的服務，讓商周

扭轉出版業的頹勢，成功擁抱全新的未來。

「他山之石，可以攻錯」，從以上二個實際案例可以看到，企業之所以衰敗或興盛，其

實和每一位工作人員都有關係，若無法隨著時代的脈動和行業的發展趨勢而調整和改良

經營型態，結束營業退出江湖會是遲早的結局。

撰寫人： 王輔民                                                                                           日期：2019.12.03