有了床鋪與衣櫃組裝的成功經驗後對IKEA實體賣場的展示方式很滿意，在購買之前有任

何疑問都可以當場確認，店內人員也很熱心幫忙，但是唯一的缺點是必須要親自跑一

趟，會花掉很多時間。搞定了床鋪與衣櫃後再評估一下家中空間，發現還需要添購收納

儲物櫃，這次就想要先在網站上挑選好省去逛買場的時間，發現在網站上有一個讓我很

喜歡的規劃軟體，你可以輸入房間尺寸，再挑選需要的傢俱，動動滑鼠你可以在空間上

任意移動，確認物品尺寸、空間是不是擺得下？顏色搭配等問題都可以自己確認，OK

了就直接列印你剛挑選的產品列表，相當快速省時。

IKEA網站上的軟體讓我想到MP的ChainBuilder3.0軟體也是相同概念，除了面對面銷

售再加上網站的專用軟體，可以讓客戶在規劃階段就先確認好大部分的問題，再以3D

圖呈現每個細節，還沒購買產品前就已經對產品有一定程度認識。搭配影片呈現產品組

裝方式、下載型錄、3D圖檔等，不再需要等業務人員拜訪介紹產品，客戶也能自己確

認好透過mail或電話下單，這樣我們人員拜訪時可以不用再花那麼多的時間在介紹產

品，而可以花更多時間去關注客戶的訂單狀況、設計、組裝、售服等等環節，讓銷售工

作更有效率，也有更多時間做好銷售研發工作，與客戶的關係也會更緊密，真是好處多

多。

好的銷售工作是能夠滿足客戶需求，主動幫客戶想好下一步，就能在客戶心中建立起價

值，不要只是賣商品而是當一個解決方案的提供者，時時關心客戶還需要什麼。

撰寫人： 林俊豪                                                                                     日期：2019.12.26